苦情をお申し出する

概要

アトラディウスでは、高品質なサービスの提供に努めており、お客様からのご意見・ご感想を大切にしております。当社のサービスまたは保険商品に関するご連絡及び苦情等がございましたら、下記の窓口までご連絡ください。

アトラディウス信用保険会社　日本支店（Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reasegurosの支店）は、日本における苦情対応を担当しています。下記に記載されている方法のいずれかを使用してお申し出ください。

苦情のお申し出方法

以下のいずれかの方法にてご連絡ください：

• By Email: info.jp@atradius.com
• By Post: 当社への相談・連絡・苦情受付窓口
  〒105-6030 東京都港区虎ノ門 4-3-1 城山トラストタワー30 階
  電話：03-6733-8240（代表）
  
  宛先: カントリーマネージャー

苦情のお申し出に必要な記載事項

苦情を効率的にご対応するため、以下の情報をご記載ください：

• 保険証券番号および／またはお問合せ番号
• 連絡先情報（氏名、メールアドレス、電話番号、住所）
• 苦情の内容（関連する日付、内容、関係者を明記） 
• アトラディウスとのご関係（例：保険契約者、被保険者、第三者）

苦情処理手順

苦情を当社にて受付後： 

• 受領確認書をお送りします。これには担当者の氏名および連絡先が含まれる場合があります。 
• すべての苦情に対し、30日以内に回答することを目指しております。 
• この期限に間に合わない場合は、遅延する理由と回答できる見込み時期をご案内します。

データ保護に関するお知らせ 

お客様のデータは、苦情対応の目的で安全に保管・処理されます。苦情をお申し出することにより、この処理に同意したものとみなされます。同意はいつでも撤回可能です。詳細は当社のプライバシーポリシーをご参照ください。